Как исправить ошибку 678 при подключении к интернету
Содержание
Ошибка 678 чаще всего возникает при использовании протокола PPoE и сопровождается сообщением «Удалённый компьютер не отвечает». Причина — нарушение связи между удалённым сервером, через который осуществляется доступ к интернету, и домашним ПК.
К счастью, код ошибки 678 обычно не означает ничего критического, а проблема может решиться силами самого пользователя. Чтобы эффективно устранить неполадку в короткие сроки, в первую очередь нужно понять причину проблем.
Почему возникает ошибка 678 при подключении к интернету?
Причины, по которым Windows выдаёт неполадку 678, могут быть следующими:
- повреждение или полный выход из строя сетевого кабеля;
- сетевой адаптер отключён или неправильно настроен;
- неполадки в работе модема;
- драйверы устарели и нуждаются в переустановке;
- ошибки сетевого подключения, вызванные неправильными настройками;
- ПО антивирусных программ блокирует доступ к некоторым функциям, необходимым для успешного подключения;
- неверные настройки технической спецификации Winsock;
- подключению мешают временные файлы, скопившиеся в браузере;
- высокоскоростное подключение блокируется вирусами и другим вредоносным ПО, заразившим компьютер.
Решение проблемы с ошибкой 678
Чтобы проверить исправность сетевого кабеля, нужно сделать следующее:
- проверяем, надёжно ли кабель закреплён в роутере и разъёме самого компьютера;
- смотрим, не перекрутился ли кабель, нет ли на нём механических повреждений. Если всё в порядке, то переходим к следующему этапу;
- комбинацией клавиш Win + R вызываем меню «Выполнить»;
- в соответствующей строке прописываем команду ping, после чего нажимаем ОК;
- если кабель полностью исправен, на экране появится ответ ОК.
Для проверки работы сетевого адаптера:
- той же комбинацией Win + R вызываем меню выполнения команд;
- в соответствующей графе пишем ncpa.cpl → ОК;
- появляется окно «Сетевые подключения», в котором собраны все виды подключений, используемых на ПК;
- находим нужное нам и активируем.
Если причина в модеме, оптимальный алгоритм действий следующий:
- отсоединяем кабель от ПК и модема;
- отключаем сам модем, желательно нажав на соответствующую кнопку, но если найти её не удаётся, можно просто вытащить питающий шнур;
- ожидаем несколько минут;
- включаем модем, снова подсоединяем интернет-кабель к соответствующим разъёмам.
Для исправления неполадок, связанных с драйверами, делаем следующее:
- заходим в меню «Пуск» → «Панель управления»;
- альтернативный способ её вызова: комбинация Win + R → devmgmt.msc в строке → ОК;
- в открывшемся окне находим раздел «Диспетчер устройств», заходим туда;
- необходим пункт «Сетевые платы», выбираем;
- удаляем оборудование из списка;
- перезагружаем компьютер;
- снова открываем «Диспетчер устройств», повторяем предыдущие шаги;
- нажимает «Неизвестное устройство» → «Обновить сведения»;
- указываем путь к предварительно загруженному пакету драйверов;
- дожидаемся окончания процедуры, перезагружаем компьютер и пробуем подключиться вновь.
Для устранения проблем с сетевым подключением:
- комбинацией Win + R вызываем панель «Выполнить» → команда ncpa.cpl → ОК;
- в окне выбираем «Новое подключение» → «Далее»;
- находим вариант «Подключение вручную» → «Подключение вручную, требуется…»;
- жмём «Далее» → появится вкладка, в которой указываем всю необходимую информацию;
- устанавливаем всё программное обеспечение, предоставленное провайдером;
- перезагружаем компьютер и пробуем подключиться вновь.
Если проблема заключается в неверных настройках технической спецификации Winsock, делаем следующее:
- Win + R, пишем команду netsh winsock reset → ОК;
- когда командная строка замигает, нужно выполнить перезагрузку компьютера;
- подключаемся ещё раз.
Для избавления от вирусов, вызывающих код ошибки 678:
- загружаем платную или бесплатную антивирусную программу;
- важно установить самые актуальные обновления;
- открываем интерфейс и выбираем раздел с полным, а не экспресс-сканированием;
- дожидаемся окончания процедуры.
Если брандмауэр или антивирусные программы блокируют функции подключения, нужно временно приостановить работу антивируса или брандмауэра.
Чтобы приостановить работу брандмауэра, нужно:
- найти службу «Безопасность Windows» и открыть раздел с брандмауэром (для Windows 10: «Параметры» → «Обновление и безопасность», нужный пункт там; для Windows 11: «Параметры» → «Конфиденциальность и защита» → «Безопасность Windows»);
- находим пункт «Защита от вирусов и угроз» — обычно рядом иконка в виде щита;
- «Управление настройками» → «Параметры защиты от…»;
- отключаем «Защита… времени» и «Облачная».
Важно понимать, что защитник отключается лишь на какое-то время, но этого вполне достаточно, чтобы проверить работоспособность подключения. Если ошибка 678 продолжает появляться, проблема не в брандмауэре.
Для временного отключения антивирусной программы:
- находим её иконку на панели «Пуск»;
- заходим в настройки, ищем пункт «Защита в реальном времени» или «Превентивная защита»;
- деактивируем функцию и выбираем время повторного включения.
Для каждого антивируса инструкция может отличаться, но общий алгоритм действий всегда один.
Помните: бессрочно отключать антивирус и брандмауэр может быть опасно, поэтому рекомендуется делать это лишь на короткий промежуток времени.
Ошибка 678 при подключении роутера может возникнуть в том числе из-за временных файлов, скопившихся в браузере. Чтобы удалить их из Chrome, нужно:
- запустить браузер на ПК;
- иконка с тремя точками;
- в окне выбираем раздел «История» → «Очистить историю»;
- выбираем временной диапазон или отмечаем «Всё время»;
- отмечаем «Файлы cookie…» → «Изображения и…» → «Удалить данные».
После этого можно подключаться вновь.
Как решить ошибку 678 на Windows XP?
Большинство перечисленных выше методик универсальны и подходят в том числе и для старых версий ОС от Microsoft, таких как Windows XP. Тем не менее «почётный» возраст этой системы может внести свои коррективы.
Если коды с неполадкой 678 появляются на Windows XP, в первую очередь рекомендуется проверить драйверы сетевой карты и при необходимости переустановить их. Для этого:
- Win + R, пишем devmgmt.msc, подтверждаем;
- находим нужное оборудование, на английском называется Network Adapters;
- выбираем сетевую карту, кликаем по ней правой кнопкой мыши — в контекстном меню нас интересует пункт «Обновить драйвер»;
- если в комплекте с оборудованием лежал диск с драйверами, вставляем его в дисковод и устанавливаем нужный;
- отмечаем первый пункт с автоматической установкой, если носителя нет;
- следуем инструкциям и дожидаемся окончания процесса.
Владельцам ПК на Windows XP рекомендуется тщательно проверять операционную систему на вирусы. К сожалению, старые версии ОС очень уязвимы перед современными типами угроз.
Если ничего не помогло
Тогда лучше позвонить в техническую поддержку провайдера. Как правило, контактный телефон всегда можно найти на сайте или в договоре.
Вполне возможно, что причина неполадки 678 в перебоях на стороне поставщика услуг.
